El concejal de Participación Ciudadana, Juan Carrión, y la Defensora del Vecino de Totana, Julia de la Peña, anunciaron la creación de la figura del mediador de conflictos vecinales así como la posibilidad de crear un órgano de representatividad de barrios, durante la presentación de las conclusiones del informe de gestión bianual correspondiente al periodo 2007/08 en este servicio municipal, que se presta a los ciudadanos de Totana de una manera totalmente altruista, y donde se han registrado un total de 23 expedientes.

El edil explicó que se está estudiando la posibilidad de proceder a la creación de estas dos figuras, modificando previamente el Reglamento Interno Municipal de Participación Ciudadana, con el fin de posibilitar nuevos cauces de participación ciudadana directa con el Ayuntamiento.

Del informe se desprende que la cifra de quejas presentadas en la Oficina del Defensor del Vecino continúa siendo baja, un dato que según ha señalado el concejal, “refleja la buena gestión administrativa del Ayuntamiento, ya que la figura del defensor del vecino sólo actúa cuando se agota la vía administrativa”.

Asimismo, Julia de la Peña señaló la existencia de un cierto desconocimiento de los trámites a seguir para solucionar las quejas vecinales, dado que los usuarios desconocen el procedimiento de formulación de quejas y sugerencias en el Ayuntamiento de Totana, y las posibilidades que éste tiene.

Julia de la Peña subrayó la dificultad que algunos casos presentan a la hora de su resolución, sobre todo los específicos del área municipal de Inmigración y destacó que quizás donde más ha incidido la Oficina del Defensor del Vecino es a la hora de dar trasladado de las sugerencias aportadas por asociaciones, colectivos y ciudadanos particulares.

Además, se refirió a la relación con los concejales y técnicos municipales, que ha sido en todo momento “cordial, amable y cooperativa” en la agilización de los trámites de los asuntos”; y señaló que la labor desempeñada por dicho cargo se ha centrado en información, orientación y asesoramiento para facilitar los trámites a seguir en la resolución de problemas.

Durante los años 2007 y 2008, la Oficina ha intervenido en total de 23 expedientes, una vez agotada la vía administrativa por parte de los afectados, entre las que destacan quejas planteadas por problemas de convivencia y conflictos vecinales. Por otra parte, Julia de Peña destacó que donde más ha incidido la Oficina del defensor del Vecino es en dar traslado de las sugerencias aportadas por asociaciones, colectivos y ciudadanos particulares, para un mejor funcionamiento de los servicios municipales, las cuales ya se han trasladado a los concejales responsables de las distintas áreas.

Entre las propuestas recogidas en el informe, se solicita el estudio para hacer peatonal la calle Calvo Sotelo, dado el existente tráfico de personas mayores y niños que visitan el parque, así como la pintura de pasos de peatones y estudiar la viabilidad de cambiar de sitio algunos pasos de peatones para mejorar la seguridad del peatón, además de pintar la pared del colegio “La Milagrosa” que da a la rambla, entre otras cosas.

El concejal, que agradeció la labor desarrollada altruistamente por Julia de la Peña, explicó que con este servicio se pretende, por un lado, dar una mayor satisfacción por parte de los ciudadanos, ofrecer y garantizar la calidad de la atención a los ciudadanos en la canalización o resolución de todo tipo de quejas, sugerencias y reclamaciones, con el propósito de lograr una Administración rápida, eficiente y cercana al pueblo.